İPTAL, İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Kirpi Toka

Müşteri memnuniyeti Kirpi Toka için önemlidir. Sipariş iptali, ürün iadeleri ve geri ödeme işlemleri aşağıdaki esaslara göre yürütülür.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, iptal talebinizi info@kirpitoka.com adresine iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmiş olsa bile, yasal cayma hakkınızın bulunduğu durumlarda bu hakkınızı kullanabilirsiniz.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde kanuni cayma istisnaları saklıdır. İptal talepleri, sözleşme ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

2. Standart Ürünlerde İade

Standart toka ve taç ürünlerinde, yasal istisnalar dışında, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bize e-posta göndermeniz yeterlidir.

E-posta: info@kirpitoka.com

Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemleri kolaylaştıracaktır.

3. Kişiye Özel Ürünler

Müşterimizin isteği doğrultusunda özel isim, yazı, ölçü veya tasarımla hazırlanan ürünlerde, mevzuatın öngördüğü koşullar sağlandığında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ancak yanlış, kusurlu veya siparişe aykırı olarak teslim edilen ürünlerde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları devam eder.

4. Ürün İncelemesi ve Kullanım

İade etmek istediğiniz ürünün, olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım nedeniyle zarar görmemiş olmasına dikkat etmenizi rica ederiz.

Ürünün kullanımından kaynaklanan değer kaybının hukuki sonuçları, yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

5. İade Gönderimi

İade talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından, ürünün hangi kargo firmasıyla ve hangi yöntemle gönderileceğine ilişkin bilgi sağlanır.

İade adresimiz:

FATMA ZEYNEP DİNÇEL – KİRPİ TOKA

YENİ MAH. FIRAT YILMAZ ÇAKIROĞLU SK. ELİT REZİDANS A BLOK NO: 23 AE SİLİVRİ / İSTANBUL

İade gönderiminde kullanılacak taşıyıcı ve gönderi yöntemi: [Belirlenecek]

İade taşıma giderleri, yürürlükteki yasal düzenlemeye ve tüketiciye sunulan ön bilgilendirmeye uygun biçimde karşılanır.

6. Geri Ödemeler

Yasal cayma hakkının kullanılması durumunda, geri ödeme yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süre içerisinde ve ödeme aracına uygun yöntemle gerçekleştirilir.

• Online ödemelerde, ödeme işleminin gerçekleştirildiği yöntem üzerinden iade yapılır.

• Havale/EFT ödemelerinde, hukuka uygun biçimde doğrulanan banka hesabına geri ödeme gerçekleştirilir.

Yasal cayma hakkı kapsamındaki geri ödemeler nedeniyle tüketiciden mevzuata aykırı ek ücret talep edilmez.

7. Hatalı veya Kusurlu Ürünler

Siparişinizden farklı, eksik veya ayıplı bir ürün teslim edildiğini düşünüyorsanız info@kirpitoka.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Ürün fotoğrafı ve sipariş numarası paylaşmanız inceleme sürecini kolaylaştırır.

Ayıplı ürünlerle ilgili kanuni seçimlik haklarınız saklıdır.

8. Toptan Siparişler

Ticari faaliyet amacıyla verilen toptan siparişlerde, siparişi veren kişinin tüketici sıfatı bulunup bulunmadığına göre ilgili kanun hükümleri uygulanır.

Ticari nitelikteki toptan siparişlerin iptal, iade ve değişim şartları; sipariş onayı, teklif ve taraflar arasında yapılan ticari sözleşme hükümlerine göre belirlenebilir.

Bu hükümler, emredici mevzuattan kaynaklanan hakları ortadan kaldırmaz.

9. İletişim

Kirpi Toka müşteri destek ekibine aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@kirpitoka.com

Telefon: +90 533 413 95 50

Web sitesi: https://kirpitoka.com